Commande et livraison

Comment passer commande ?

Choisissez le service correspondant à vos outils (couteaux, sécateurs, ciseaux à bois ou gouges), sélectionnez la formule adaptée au nombre de pièces, ajoutez les finitions souhaitées, puis réglez en ligne. La commande est validée dès réception du paiement et vous recevez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez aussi déposer vos lames directement à l’atelier, à Saint-Jean-le-Vieux (Ain), sur rendez-vous. Dans ce cas, le règlement se fait au moment du dépôt ou de la récupération.

Comment vous m’envoyez vos lames ?

Après votre commande, je vous envoie par La Poste un kit d’expédition : une pochette rigide, des étuis individuels pour chaque lame et une étiquette de retour prépayée. Glissez chaque lame dans son étui, placez le tout dans la pochette et déposez le colis dans le point relais GLS de votre choix.

Combien de temps prend l’aiguisage ?

Comptez environ 6 jours ouvrés entre le dépôt de votre colis en point GLS et le retour de vos lames : 48 h de transport, 48 h d’affûtage, 48 h de transport retour. Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent des délais du transporteur.

Comment vos outils vous reviennent ?

Vos lames repartent emballées avec le même soin, par GLS vers le relais sélectionné lors de la commande. Vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi dès l’expédition du colis retour.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de port aller et retour sont inclus dans toutes les formules. Vous n’avez aucun frais d’expédition à régler en plus du prix de la prestation.

Vos colis sont en outre assurés jusqu’à 2 000 €

Mes lames sont-elles assurées pendant le transport ?

Oui. Les colis contenant vos lames voyagent avec GLS et sont assurés jusqu’à 2 000 € par colis, à l’aller comme au retour, dès leur prise en charge par le transporteur. Le kit d’expédition fourni (pochette rigide et étuis individuels) est conçu pour que vos lames voyagent en sécurité. En cas de problème, écrivez-moi à contact@togitoki.com avec quelques photos, je m’occupe de la déclaration.

Quels outils puis-je aiguiser ?

J’aiguise les couteaux de cuisine et de table, les sécateurs, ainsi que les ciseaux à bois et gouges. Pour toute lame particulière ou outil non listé, écrivez-moi avant de commander, je vous dirai si je peux la prendre en charge.

Et si une lame ne peut pas être aiguisée ?

Certaines lames trop endommagées, ébréchées en profondeur ou de fabrication non aiguisable ne peuvent pas être restaurées correctement. Si je constate ce cas à la réception, je vous contacte avant toute intervention pour convenir de la suite.

Une question avant de commander ?

Écrivez-moi à contact@togitoki.com ou via la page Contact. Je réponds personnellement à chaque message.